快评丨医院工作人员跷二郎腿玩手机被罚，为其叫屈大可不必

如果工作人员不穿工作服，那么就医人员在求助时，难免会产生困扰：这究竟是不是工作人员？而且，工作人员身着便装，病患有紧急需求，也很难最快最准确地识别出对应身份，这无疑给病患带来了不好体验。

近日，有网友爆料称，河北沙河市人民医院分诊台一工作人员上班不穿工作服，还跷二郎腿玩手机。3月1日，该医院通报称，该工作人员为该院客服部员工，经研究决定，给予其提醒谈话，扣除当月绩效工资，待岗1个月的处理，对其违反工作纪律的问题进行全院通报。

上班期间穿便服、玩手机，不都是很常见的吗，至于如此处罚？评论区里有不少网友为其抱不平，“哪个人上班没跷过腿玩过手机？”如果是放在其他工作种类，这本不是什么大的过错。可是，在医院，对这类行为加以约束则是必要的。

众所周知，进入医院大厅，最显眼的就是导医分诊台，不熟悉就医流程、医院环境的病患，以及有特殊问题需要咨询的人，一般都会到这里求助问询，掌握就医信息。如果工作人员不穿工作服，那么就医人员在求助时，难免会产生困扰：这究竟是不是工作人员？而且，工作人员身着便装，病患有紧急需求，也很难最快最准确地识别出对应身份，这无疑给病患带来了不好的体验。

在分诊台工作，或许不必掌握专业精深的医学知识，但依然需要从业者爱岗敬业。因为这里是和病患接触打交道的前沿地带，工作人员的接待方式、精神面貌等，都在一定程度上代表了医院服务形象。导流分诊人员，除了给医患提供必要帮助，减少病人盲目寻找和独自摸索，还能配合医护人员，做好工作衔接，适当减轻医护人员工作压力。

如果认识到这一层，那么上述工作人员被罚，就一点也不冤枉了。在移动互联时代，上班期间接触手机，本是稀松平常的事情。但舆论反感的，不是工作期间接触手机，而是因为拿手机玩游戏、闲聊，导致游离于本职工作之外。

此次医院分诊台工作人员之所以受到批评，还与大家实际体验有所关系——当实际就医时，遇到敷衍不负责任的服务人员，其消极懈怠的工作方式，无疑会增加沟通成本，也会让原本简单的就医流程变得复杂化。

不管怎么说，在医院跷二郎腿、玩手机等行为，都不符合人们对分诊台服务人员的职业期待。而与这名工作人员形成鲜明对比的是，分诊台一侧，身穿工作服的保安人员，正忙着维护医院秩序。或许两者分工有所不同，但两人的工作态度和表现却大相径庭。

当然，医院最后做出的处罚决定，不可谓不轻。相信这样的处理，不仅能使当事人接受到足够教训，也能及时回应社会的质疑。但让人疑惑的是，这名员工放松懈怠的表现，是偶尔为之被恰巧曝光，还是作为一种常态长期存在？如果没有被视频曝光，该工作人员是否仍会不遵守相关规定、继续我行我素？医院内部的日常管理监督，是否存有不足？这或许是医院方面需要思考的地方。

另一方面，医院除了当前的通报处理、后续加强监督，还应思考如何通过绩效激励、营造宽松的工作氛围，唤醒员工的工作自觉，使员工能自发地热爱岗位尽心工作，这或许才是杜绝此类现象的最有效方式。

红星新闻特约评论员白毅鹏

编辑汪垠涛

红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com

（下载红星新闻，报料有奖！）