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加强现代殡仪文化的实践与思考
发布日期 : 2015-08-19     浏览数 : 140

        殡仪馆是代表政府履行改善民生的公益职能单位,作为一个特殊行业,肩负着为市民群众排忧解难的公益职责,关系到社会和谐大局。惠民、绿色、人文殡葬是今后工作的新目标,争创保障性殡葬,用规范的服务,诠释对生命的尊重,用文明的服务,去慰藉逝去的灵魂,用优质的服务,彰显出殡葬人的风采,获得群众的高度评价和认可。
         一、现状调查
        随着殡葬改革步伐的加快,殡葬管理力度不断加强,殡葬服务市场逐步规范,绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、人文殡葬逐渐深入人心,一系列殡葬普惠政策也随之相继出台,大大减轻了群众的治丧负担。
        我区横林殡仪馆座落于横林镇南方村,始建于1976年12月,是由推行火化初期的“五小”型殡仪馆发展转变而来。自2009年11月,常州市殡仪馆高士桥青龙点关闭后,服务范围扩展,承担常州市东部及武进郑陆片、横林片的火化任务,年火化量6000具。近年来殡葬改革取得了突破性的发展,殡葬事业也有了长足的发展。经过不断完善和扩建,现有占地面积24000平方米,建筑面积6000平方米,总投入约2200万元。现有火化炉6台,其中平板炉5台,捡灰炉1台,工作人员30人。馆内服务设施先进、环境优美、管理规范,是一座生态园林式现代化殡仪馆。
        殡仪服务从原来的依靠火化业务向全方位、多层次的殡葬服务体系转化。惠民殡葬普惠政策实施以来,遗体告别仪式设计与布置仍无法提升档次和品位,效果并不尽如意,主要体现在三方面。
        一是遗体告别仪式往往流于形式。无论逝者在性别、年龄、身份等方面有何不同,奏哀乐、致悼词、三鞠躬、绕灵三圈瞻仰遗体等仿佛成了约定俗成的流程模式。随着时代的发展,这种千篇一律的遗体告别仪式已经饱受诟病,而只注重过程却忽视最终的效果,使得遗体告别仪式往往流于形式。
        二是丧属主动参与策划程度较低。参加告别仪式的家属往往情绪低落、心情悲痛,无暇顾及一些个性化服务项目及整个告别仪式的方方面面,只想安安稳稳地送逝者最后一程,客观地造成了丧属被动接受告别服务的现实。
        三是缺乏生命教育和文化传播功能。有人说,遗体告别仪式是最好的生命教育课堂。但是,在日常的遗体告别仪式过程中,人们的价值取向往往发生偏差,有些人认为遗体告别仪式就是走走过场,可有可无,不必深究;有人热衷于排场,往往将告别仪式装点成鲜花的海洋,场面壮观,颇有气势。这两种价值都和举行告别仪式的目的——传承殡葬文化,体会生命内涵“背道而驰,相去甚远,”生命教育和文化传承已被人们遗忘成为一个不争的事实。
        二、原因分析
        当下,人们常见的遗体告别仪式有的过于简单,有走过场之嫌;有的遗体告别仪式过于铺张奢华,有作秀之嫌;有的遗体告别仪式氛围过于沉重,难以挖掘生命教育的内在价值……追根溯源,造成以上偏差的主要原因是:
        由于殡葬服务工作其特殊性和专业性较强的原因,加上以往从业人员自身素质及技术技能不专、不精、专业人员紧缺等多种因素,原有的业务发展和群众对殡葬服务的认知,始终处在一个狭隘的环境中,人们习惯了焚烧祭品、灵前寄怀的祭扫仪式。一直以来,人们往往忌讳死亡,在亲人逝去后,很少有人在遗体告别仪式上花点心思,做些文章,以免再次触碰悲伤沉痛的心灵。
        随着时代的发展,物质生活的提高,人们的消费心理,消费观念亦发生了巨大的变化。过去“量体裁衣”、“看米下锅”保守型、节俭型的消费行为,正在被追求生活质量,追求时尚的消费观念所代替。在殡葬消费中,人们在基本服务的前提下,亦对个性化、特色型的殡葬深层次服务提出了更多的要求,通过这种主动的殡葬消费,不仅使寄托的哀思、孝心意愿得到充分的表达和体现,而且,通过消费又使殡礼办得得体,达到自己的心满意足。在新形势下,面对丧事群众不断日益增长的服务需求, 殡葬在大力保障基本服务的前提下,如何在传统服务的基础上,推陈出新创新发展观,我认为应从以下方面加以思考。
        (一)丰富服务手段,提高文化含量
        硬件是基础,服务是根本。提升服务质量,对殡葬行业来说,尤为重要,服务是一种文化,也是一种产品。只有不断提高服务水平和质量,丰富服务内容,满足不同消费层次的需求,才能保持行业旺盛的生命力。面对日益激烈的殡葬市场竞争,只有以先进文化导向,推进现代殡仪文化建设,自觉地把丧户是否满意作为开展自身工作的理念和殡葬行为准则,才能在如今和谐为主旋律的市场经济中取胜。
        一是继承与发扬传统殡葬文化。挖掘传统殡葬文化的精髓及良序民俗,去其糟粕,留其精华,并与现代文化相结合,满足丧事群众“慎终追远”追求仿古意识的需求。殡葬文化是经过几千年的沉淀,许多文化及风俗延续至今,依然被人们受用与传承。尤其是现在,人们在生活水平提高,物质精神文化日益丰富的前提下,思古仪式、仿古意识日益强烈,迫切需要这方面的服务。这样的消费可以达到既有深厚的文化含量,又能突出丧事葬礼“别具一格”的效果。上海福寿园在重庆办的安乐园(殡仪馆)的告别仪式是根据当地守灵的风俗,创立了一整套守灵三天的程序,仪式所表达的庄重、人性,让参与者都会经受一次心灵的洗礼,不仅体现出“慎终追远”的理念,更体现出深层次的服务的探索。国民党前主席连战访问大陆时,在西安祭祀祖母墓的敬香、祭酒、献果、读祭文、跪拜等一套传统礼仪,同样值得我们思考。
        二是如何运用现代科学技术为丧事群众提供殡葬服务?科学技术是第一生产力,放眼古今中外,人类社会的每一项进步。发展离不开科技,同样,我们殡葬服务亦离不开科学技术。现在殡仪馆都体会到了把科学技术运用到殡葬服务中所带来的意义与效果,像电子显示屏、智能扫描电脑等科技的运用,不仅提高了工作档次的服务品位,在方便满足丧事群众的同时,亦取得了可观的效益。
        (二) 传统殡葬文化,打造横殡品牌
        “文化是民政的血脉,是人民的精神家园。”作为新时期殡葬工作者要准确把握当今时代文化发展的新趋势,要把握当下群众对殡葬活动的文化期待,为丧属提供的殡葬礼仪文化应当具有鲜明的先进性,与时俱进。
        百善孝为先,横林殡仪馆在孝亲敬老感受方面,着重弘扬孝文化,利用文化长廊、休息室等群众聚集的地方,张贴了30幅中华传统美德、富有人生哲理的禅语等宣传画,宣传古往今来孝亲敬老的事迹和典故,提倡厚养薄葬。在业务室、服务部、火化车间随处可见“常怀感动之情,常为感恩之行”等孝文化,把殡葬场所打造成一个珍爱生命的教育场所,一个孝亲敬老的基地。同时,投入5万元录制“情洒天国路,爱心暖人间”影像资料片,真实反映了武进殡葬50年的变化和成果,展示了职工风采。在职工中开展了企业精神大讨论活动,单位确立一个精神:把“服务百姓,温暖人家”确定为服务口号,把“团结协作、爱岗敬业、乐于奉献,亲情服务”十六字确定为横殡精神,班组确立一字警句,个人确立一条服务格言,并公示上墙,更好地提升了全体职工服务百姓的职业境界。鼓舞职工的干劲,更好地励志人生。培养了职工团结拼搏、积极向上、奋发进取的团队精神。
        (三)移风易俗,积极传播殡葬新文化
        精心打造服务新亮点,把文化作为单位发展的轴心,努力做强软实力。在实践中我们认识到,做殡葬就是做文化。注重文化内涵和生命教育的意义,弘扬先进殡葬文化,拓宽殡仪服务功能,不断创新研究如何使殡葬场所转化为生命文化教育的重要阵地,推动生命教育普及化与全面化,全方位打造生命文化基地,以先进文化建设掀起殡葬事业新一轮的发展、大提升热潮,使殡仪文化成为未来一道靓丽的风景线。具体步骤是:
        一是丰富文化建设载体,建立横林殡仪馆殡葬网站,力争做到内容图文并茂,丰富多彩,深受同行业喜爱。
        二是建设丰富多彩的文化长廊,用宣传栏大力加强文化建设,把虚的文化实起来,与创建学习型、服务型单位和为民服务创先争优结合起来,名言和干部职工活动的照片,宣传殡葬政策和服务标准,倡导文明单位彰显文明人,打造殡仪文化。
        三是在承办重大丧事中都有精妙构围和周密安排,使市民的丧葬服务呈现出多元化和个性化的文化特色,使殡葬文化增值。
        四是为职工建立活动室订阅多种报刊,督促职工业余时间多学习,开阔文化视野。同时,充分利用广播、电视、报刊等舆论工具,鼓励职工多写稿,勤投稿,大力宣传殡葬政策和殡葬服务,助升殡仪馆的良好形象。
        五是通过完善的服务体系和专业的技术技能,不断将殡仪服务向前扩展向后延伸。形成做客户需要的服务,想客户尚未想到的服务,处处事事以客户需求为工作切入点,时时刻刻以客户满意为服务落脚点的全新服务模式。殡仪策划、殡仪主持、鲜花服务、生平制作、个性化葬礼、特需服务等,把殡仪系列服务向纵深发展。
        六是横林殡仪馆在廉洁警示方面,律己服人,身正示范,干部自觉恪守从政十德、廉洁从政八项规定,职工都作出为民服务承诺,严禁收受红包、馈赠。在宣传栏专设廉洁警示长廊,在警示宣传栏上创新载体,利用历史廉政名人,现代廉政楷模事迹,增强廉洁文化的感染力和渗透力,净化人们的心灵,让大家明白财务金钱是生不带来死不带走的道理,从而清清白白做事,坦坦荡荡为人。

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